Chào mừng bạn đến với Orchestars! Trước khi đặt chỗ, vui lòng đọc kỹ các điều khoản và chính sách dưới đây để nắm rõ quy định chung cũng như quyền lợi và ưu đãi dành cho khách hàng.

1. Chính sách Thanh toán | Payment Policy

1.1. Hình thức thanh toán | Payment Methods

Orchestars cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm:

Orchestars offers multiple secure payment methods, including:

- Thanh toán trực tuyến | Online payment: Thẻ ngân hàng nội địa (ATM) có Internet Banking

- Thanh toán qua ví điện tử | E-wallet payment: ZaloPay

- Chuyển khoản ngân hàng | Bank transfer: Áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt theo hướng dẫn từ Orchestars.

Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý qua hệ thống bảo mật cao, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin của khách hàng.

All transactions are processed through a PCI DSS-compliant system to ensure maximum security for customer data.

1.2. Quy trình thanh toán | Payment Process

Khách hàng chọn vé và tiến hành thanh toán theo phương thức mong muốn.

Hệ thống xử lý giao dịch và gửi email/SMS xác nhận thanh toán thành công.

Vé điện tử sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 5 - 10 phút.

Customers select their tickets and proceed with payment. Upon successful payment, the system sends a confirmation via email/SMS, and the e-ticket is delivered within 5 - 10 minutes.

1.3. Lỗi thanh toán & Chính sách xử lý | Payment Issues & Resolution Policy

Nếu giao dịch thất bại nhưng tài khoản bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Orchestars trong vòng 3 - 5 ngày làm việc để được hoàn tiền.

Orchestars không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh từ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán. Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để giải quyết tranh chấp.

Orchestars có quyền từ chối giao dịch nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng thẻ bị mất cắp hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

If a transaction fails but the account is charged, customers must contact Orchestars support within 3 - 5 business days for a refund. Orchestars is not responsible for issues caused by banks, e-wallets, or payment gateways. Transactions suspected of fraud or unauthorised use will be declined and reported to relevant authorities.

2. Chính sách Vé & Điều khoản | Ticket Policy & Terms & Conditions

2.1. Điều khoản chung | General Terms

Vé đã mua không thể đổi, trả, chuyển nhượng hay hoàn tiền, trừ khi sự kiện bị hủy bởi Ban tổ chức.

Tickets are non-refundable, non-exchangeable, and non-transferable unless the event is canceled by the organizer.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật vé và thông tin đặt vé. Orchestars không chịu trách nhiệm nếu vé bị mất, đánh cắp hoặc sử dụng trái phép.

Customers are responsible for securing their tickets and booking details. Orchestars is not liable for lost, stolen, or unauthorized ticket usage.

2.2. Quy định khán giả | Audience Policy

Chương trình phù hợp cho trẻ từ 6 tuổi trở lên. Trẻ dưới 6 tuổi phải có xác nhận từ Ban tổ chức và không được vào khán phòng.

The show is recommended for audiences aged 6 and above. Children under 6 may attend only with prior approval but are not allowed inside the auditorium.

2.3. Quy định Check-in | Check-in Policy

Khách hàng phải xuất trình email vé điện tử chính thức từ BTC, không chấp nhận ảnh chụp màn hình.

Customers must present the official e-ticket email from the organizer. Screenshots will not be accepted.

Check-in bắt đầu từ 5:45 PM – 6:45 PM. Khách vui lòng đến sớm ít nhất 30 phút.

Check-in starts from 5:45 PM – 6:45 PM. Please arrive at least 30 minutes early.

BTC sẽ ngừng check-in sau 20 phút từ khi chương trình bắt đầu.

Check-in stops 20 minutes after the show starts.

2.4. Quy định biểu diễn | Performance Rules

Không quay phim chuyên nghiệp, livestream hoặc chụp ảnh có flash trong suốt buổi diễn.

Professional recording, live streaming, and flash photography are strictly prohibited.

BTC có quyền yêu cầu khán giả gây rối rời khỏi khán phòng mà không hoàn tiền vé.

The organizer reserves the right to remove disruptive attendees without a refund.

Mọi quyết định của BTC là quyết định cuối cùng.

The organizer’s decision is final in all cases.

3. Chính sách Bảo mật Thông tin | Privacy Policy

3.1. Mục đích thu thập thông tin | Purpose of Information Collection

Orchestars thu thập thông tin khách hàng để:

Orchestars collects customer information for:

Xác nhận và xử lý đơn hàng. | Order confirmation and processing.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng. | Providing customer support.

Gửi thông tin sự kiện và ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý). | Sending event updates and promotions (with customer consent).

3.2. Cam kết bảo mật | Security Commitment

Orchestars không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Orchestars does not share customer information with third parties without consent.

Mọi dữ liệu được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao.

All data is encrypted and secured under high-security standards.

4. Chính sách Đổi/Trả Vé | Ticket Exchange & Refund Policy

4.1. Trường hợp được đổi/trả | Eligible Exchange/Refund Cases

Sự kiện bị hủy bởi ban tổ chức.

Event cancellation by the organizer.

Lỗi hệ thống dẫn đến sai thông tin vé.

System errors causing incorrect ticket issuance.

4.2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả | Non-Refundable Cases

Khách hàng không thể tham gia sự kiện do lý do cá nhân.

Customer inability to attend for personal reasons.

Vé đã qua thời hạn đổi/trả hoặc đã được sử dụng.

Tickets past the exchange/refund deadline or already used.

4.3. Quy trình đổi/trả | Exchange/Refund Process

Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline.

Customers must submit a request via email or hotline.

Thời gian xử lý hoàn tiền là 7 ngày làm việc.

Refund processing time is 7 business days.

5. Chính sách Kiểm hàng | Order Inspection Policy

5.1 Trách nhiệm của khách hàng | Customer Responsibility

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin vé trước khi hoàn tất thanh toán, bao gồm loại vé, số lượng, giá vé, vị trí chỗ ngồi (nếu có) và các điều kiện đi kèm.

Customers are responsible for reviewing all ticket details before completing the payment, including ticket type, quantity, price, seat location (if applicable), and related conditions.

Ngay sau khi nhận vé điện tử, khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin vé trong vòng 24 giờ. Nếu có sai sót, khách hàng phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Orchestars để được xử lý.

Upon receiving the e-ticket, customers must verify all ticket details within 24 hours. Any discrepancies must be reported to Orchestars' support team immediately.

5.2. Chính sách xử lý sai sót | Error Resolution Policy

Nếu vé được gửi có lỗi do hệ thống (ví dụ: sai loại vé, sai số lượng hoặc thông tin không trùng khớp với đơn hàng), Orchestars sẽ hỗ trợ chỉnh sửa hoặc cấp lại vé trong vòng 3 ngày làm việc.

If the ticket contains system-generated errors (e.g., incorrect ticket type, incorrect quantity, or mismatched details), Orchestars will correct the issue or reissue the ticket within 3 business days.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin khi đặt vé, Orchestars không chịu trách nhiệm và sẽ không hỗ trợ đổi/trả vé.

If the customer provides incorrect details at the time of booking, Orchestars is not responsible and will not support exchanges or refunds.

Sau thời gian 24 giờ kể từ khi nhận vé, nếu khách hàng không phản hồi về bất kỳ sai sót nào, Orchestars sẽ mặc định vé đã được kiểm tra và xác nhận là chính xác. Mọi yêu cầu chỉnh sửa sau thời điểm này có thể không được hỗ trợ.

If no issue is reported within 24 hours of receiving the ticket, Orchestars assumes the ticket details are accurate. Requests for changes after this period may not be accommodated.

Lưu ý quan trọng | Important Notes

Chính sách có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Policies may be updated at any time without prior notice.

Khi sử dụng dịch vụ của Orchestars, khách hàng mặc định đồng ý với các điều khoản này.

By using Orchestars services, customers agree to these terms.